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2007年01月21日
サービス内容とお客様の声
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商品内容とお客様の声について解説します。
商品内容から解説しましょう。
そもそも、葬儀について知識をもっている人はいるのでしょうか。
チラシの裏面にはサービスが羅列されていますが、その一つ
一つの内容を知っているのでしょうか。
例えば、湯灌（ゆかん）とありますが、意味がわかりますか。
私は知りませんでした。
※死者をお風呂に入れ、化粧をほどこしてきれいにする儀式）
このように、商品のサービス内容がわかりにく場合は、誰にでも伝わるような
説明が必要です。
解からないものにお客様は反応しません。
次にお客様の声ですが、私は無形に近い商品ほどお客様の声
は必要だと思っています。
葬儀の場合も正しくこれにあたります。
また、私のしごとであるコンサルティングやチラシ作り、住宅、リ
フォームなども無形のものです。これらは、最終的には形になる
のですが、お客様へのアプローチ時点では、目に見えないもの
です。
このようなものを売るときや理解していただくためには、お客様
の声が必要です。お客様の声が、あなたの無形の商品を体験を
通して説明してくれるのです。
本日はこれでおしまい。明日またお会いしましょう。
追伸
メールマガジンも発行しました。次回は第３回目です。
こちらの題材は「マーケティングあれこれ」として、
マーケティング全般のことを思いついたまま書いています。
発行は原則として週一回火曜日です。
読んでみようと思われたなら、ホームページ上にある
画面右上にある 「チラシ反応アップ無料レポート」 をクリックして
レポートをダウンロードしてください。
もうすぐ、バックナンバーも公開しますので、その時は読んでくだ
さい。
投稿者 Mukumoto : 2007年01月21日 21:28
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