« ニュースレターHP | メイン | スタッフに感謝 »
2006年07月24日
一週間があっという間に過ぎていく
それにしても一週間があっという間に過ぎてしまう。
先週から休みなく出勤しているが、苦痛は一切ない。
まあ、楽しみながら仕事をしているからだろう。
ところで、今まで経験したことのない葬儀業界の仕事を
することになり、じっくりと話を聞いてきた。
その中で感じることは、お客様にとって明確な業界ではない
ということだ。
明朗会計の部分が欠落しているような気がする。
この祭壇セットで○○円。
なんか、組み立てるもの、飾るものを納める会社のようだ。
だから、「あの祭壇なら○○円くらいかな？」というのを
葬儀に行くと聞くことがある。
すなはち、消費者物の値段として受け取っているのだ。
しかし、私はそうは思わない。
葬儀社のスッタッフがいなければ、何の手順もわからない。
式当日の司会進行だってできない。
要は、葬儀業はサービス業であるはずだ。
なのに、そう言う意識がまったくないことには驚かされる。
今後は、サービスを売っていることに自覚を持ち、サービスを全面に
出していく広告に変更しなければならない。
サービスの中身をわかりやすく、具体的に伝えていくと
お客様も安心して任せられるに違いない。
投稿者 Mukumoto : 2006年07月24日 23:36
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://blog.mindeye.jp/mt-tb.cgi/271
